退款政策

1.1 服務類型

本服務提供的「占卜積分」及「訂閱會員」屬於「非以有形媒介提供之數位內容」。

1.2 法律適用

依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，數位內容經消費者同意即刻提供後，不適用七日鑑賞期（猶豫期）之規定。

1.3 消費者同意

購買積分或訂閱服務時，您必須勾選「我了解此為數位內容，購買後無法退款」方能完成交易。一旦您完成付款，即視為您已同意立即使用本服務。

2.1 未使用積分

若您購買的積分完全未使用，可於購買後 7 日內向客服申請退款，惟需扣除：

• 金流手續費（約交易金額之 3%-5%）
• 行政處理費（固定 NT$50 或交易金額 5%，取較高者）

2.2 已使用積分

一旦積分已用於進行占卜、解鎖內容或兌換服務，該部分積分不予退還。

2.3 部分使用

若您購買的積分已部分使用，僅能退還未使用部分之金額，並扣除上述手續費。

3.1 訂閱取消

• 您可隨時取消訂閱
• 取消後，會員權益將持續至當期計費週期結束為止
• 當期費用不予退還

3.2 未來扣款

取消訂閱後，系統將不再於下期自動扣款。

3.3 訂閱降級

若您希望從高級方案降為基本方案，變更將於下期生效，當期費用不退還差額。

4.1 系統故障

若因本公司系統故障導致您無法使用服務，且無法於 48 小時內修復，您可申請全額退款。

4.2 重複扣款

若發生重複扣款，我們將主動退還多扣款項。

4.3 未授權交易

若您的帳戶遭盜用導致未經授權的消費，請立即通知我們。經查證後，我們將協助處理退款。

5.1 申請方式

請寄送電子郵件至：support@arcana-mirror.freshdesk.com

5.2 必要資訊

• 註冊電子郵件
• 訂單編號或交易日期
• 退款原因說明
• 退款帳戶資訊（銀行代碼、帳號、戶名）

5.3 處理時間

• 審核期：收到申請後 5 個工作天內回覆
• 退款期：核准後 7-14 個工作天內退款至您指定帳戶