退款政策 (Refund Policy)

1.1 服務類型

本服務提供的「占卜積分（Points）」及「訂閱會員（Subscription）」屬於「非以有形媒介提供之數位內容」。

1.2 法律適用與鑑賞期排除

依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，數位內容經消費者同意即刻提供後，不適用七日鑑賞期（猶豫期）之規定。

一旦您完成付款且系統已將積分存入您的帳戶或開通會員權益，即視為服務已交付，您不得要求全額退款。

2.1 七日悔過期（Cooling-off Period）

若您購買的積分符合以下所有條件，可於購買後 7 日內向客服申請退款：

1. 時間限制： 自交易日起算未超過 7 天。
2. 完全未使用： 該筆訂單所購買的積分完全未被消耗（餘額等於原購買量）。
3. 非贈品： 該積分非屬活動贈送或促銷代碼兌換之免費積分。

2.2 退款手續費

若符合上述條件申請退款，退款金額將扣除以下費用：

• 行政處理費： 為支應人工審核與金流作業成本，每筆退款將酌收行政處理費 NT$50（或交易金額 5%，取較高者）及原支付手續費。
• 金流手續費： 原交易產生之第三方支付手續費（視金流商規定而定，通常約 2.8% - 3.5%）。

2.3 已使用不退款

一旦您開始使用積分（例如：已進行一次占卜、解鎖一個牌陣），即表示您已確認並接受該服務內容。

即使您只消耗了部分積分，該筆訂單剩餘的積分亦不予退款。

3.1 隨時取消（Cancel Anytime）

• 您可以隨時透過「會員中心」取消訂閱。
• 取消生效日： 取消動作將於當期計費週期結束後生效。
• 權益保留： 在週期結束前，您仍可繼續享有完整的會員權益（如每日贈送積分、無限歷史紀錄等）。

3.2 不予退還當期費用

訂閱服務採預付制，一旦當期費用已扣款，恕不提供按比例（Pro-rated）退款。

範例：若您在 2 月 1 日訂閱月費方案，並於 2 月 10 日取消，您將可使用至 2 月 28 日，但 2 月份的月費將不予退還。

4.1 系統錯誤

• 發生重複扣款（Double Charge）。
• 扣款金額與訂單金額不符。
• 付款成功但系統未入帳積分，且經技術團隊判定無法修復。

4.2 服務重大故障

因本公司伺服器端問題導致服務連續超過 24 小時完全無法使用，且影響您已付費權益之行使。

4.3 未授權交易（盜刷）

若您的信用卡遭盜用進行交易，請提供發卡銀行之爭議款項證明或報案三聯單，經查證屬實後我們將協助辦理退款。

5.1 申請方式

請使用您註冊帳戶之電子郵件，寄信至客服信箱：support@arcana-mirror.com

5.2 必要資訊

信件標題請註明「【退款申請】您的姓名 - 訂單編號」，並提供以下資訊以加速審核：

• 註冊 Email
• 訂單編號（Order ID） 或 交易日期
• 退款原因說明
• 相關佐證截圖（如重複扣款證明、系統錯誤畫面）

5.3 處理時程

• 審核期： 客服團隊將於收到申請後 3-5 個工作天內完成審核並回覆結果。
• 退款期： 審核通過後，款項將退回原付款信用卡或帳戶。實際入帳時間視發卡銀行作業而定，通常需 7-14 個工作天。